PFI Saint-Avertin

Réponse du propiétaire Il y a 2 ans

Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser ce commentaire quelques mois après l’organisation et la réalisation des obsèques de votre maman par nos services. Au vu de votre insatisfaction, et soucieux d’assurer aux familles que nous accompagnons une qualité de service irréprochable, nous avons aussitôt tenté de vous joindre par téléphone puis par mail afin de pouvoir échanger avec vous. A ce jour, nous n’avons malheureusement pas eu de réponse de votre part. Engagés dans une démarche de qualité de service depuis de nombreuses années, sachez que 94.4% des familles qui ont fait appel à nos services nous ont recommandé en 2020. Notre priorité est de pouvoir garantir un accompagnement professionnel et humain aux familles en deuil qui nous font confiance au quotidien. Sachez également que tant nos tarifs que la qualité de nos prestations sont validés et contrôlés chaque année par Tours Métropole Val de Loire. A notre connaissance, lors de l’organisation des obsèques de votre maman, notre conseillère funéraire vous a proposé l’ensemble de nos prestations y compris celles de la gamme économique. De plus, elle s’est tenue à votre écoute pour évoquer la possibilité d’un règlement en plusieurs fois. Quant à la remise qui vous a été accordée en tant que fonctionnaire de la Ville de Tours, nous tenons à vous préciser que son pourcentage a été négocié par le COS de la Ville de Tours et ne peut être modifié. Notre service qualité reste à votre disposition pour échanger avec vous. En vous remerciant pour votre compréhension et votre confiance. La direction des PFI