CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Formation du contrat :
Les commandes passées par téléphone engagent le client dès réception par notre service client de la commande et de son règlement.
Le fait de passer une commande implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur aux conditions générales de vente.
Paiement par carte bancaire :
Le service de paiement par carte bancaire est assuré par nos services et par l’intermédiaire de « Natixis paiements ». Vos coordonnées bancaires sont envoyées directement à la banque et sont détruites, après, immédiatement.
Une facture sera, sur demande, envoyée au client dans les quinze jours.
Livraison :
La livraison des articles proposés n’est assurée que pour des obsèques organisées par les PFI.
Toutes les commandes d’articles (hors fleurs naturelles) passées par téléphone, par l’intermédiaire du site, sont traitées avant 16 heures et sont aussitôt transmises à notre service « organisation d’obsèques ».
Afin de pouvoir être honorée, toute commande (hors fleurs naturelles) devra être passée la veille des obsèques avant 16 heures ; la livraison aura lieu, au plus tard, à l’heure des obsèques.
Afin de pouvoir être honorée, toute commande de fleurs naturelles devra être passée la veille des obsèques avant 12 heures ; la livraison aura lieu, au plus tard, à l’heure des obsèques.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Toutefois, si après les obsèques, le produit n’a pas été livré, pour toute autre cause qu’un cas de force majeure, la vente pourra alors être annulée et l’acquéreur pourra obtenir restitution de son prix, à l’exclusion de tout autre indemnité au titre de dommages et intérêts.
Le transfert de propriété des produits livrés ou à livrer est suspendu jusqu’au paiement intégral du prix par le client et ce, sans incidence sur le transfert des risques.
En cas de non livraison, l’acheteur doit faire une réclamation aux PFI le plus rapidement possible.
Un article devenu indisponible est automatiquement retiré du catalogue de produits de vente en ligne.
En cas de rupture de stocks, le vendeur prendra contact avec l’acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un article offrant une qualité et un prix équivalents à celui initialement commandé par l’acheteur.
Vous pouvez à tout moment nous écrire ou nous contacter pour connaître l’avancement de votre commande en téléphonant au 0810 00 37 00 (coût d’un appel local en France) ou 02 47 36 35 17
Prix :
Les prix indiqués sont « Toutes Taxes Comprises » en euros.
Les articles sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande.
Le paiement du prix s’effectue comptant lors de la prise de la commande.
Les PFI pourront modifier leurs tarifs à tout moment.
Droit de rétractation :
En vertu de l’article L121-16 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour des produits aux PFI pour échange ou remboursement, sans pénalités à l’exception des frais de retour.
Les produits retournés ne doivent pas avoir été installés, utilisés et sont restés sous emballage.
Après enquête, une décision sera prise pour la suite à donner aux événements : remboursement, maintien de la commande...
Les réclamations concernant le produit livré, qualité ou non respect du produit ou/et du choix floral, devront être faites au maximum dans les 2 jours suivant la livraison.
Toute reprise du produit livré doit au préalable faire l’objet d’un accord de la part des PFI.
En cas de question, n’hésitez pas à nous contacter au 0810 00 37 00 (coût d’un appel local en France) ou 02 47 36 35 17
Garantie de bonne foi :
Nous garantissons la meilleure qualité possible pour toutes nos fournitures.
Toute réclamation pour non conformité devra être transmise par écrit dans les 7 jours qui suivent la date de réception de la commande.
Les photos ne sont présentées qu’à titre indicatif dans le but de guider le choix de notre clientèle. La couleur des matériaux naturels ou artisanaux étant susceptibles de varier en fonction des fabrications, les échantillons présentés ne peuvent servir de référence pour juger, sur des surfaces plus grandes, des différences de grain, de couleur, ainsi que des particularités naturelles telles que : nœuds, coquilles, géodes, strates, veines cristallines, points, flammes, qui pourraient apparaître naturellement sur les marchandises livrées.
Les échantillons présentés définissent le matériau quant à sa provenance et à sa tonalité générale mais n’impliquent pas l’identité de couleur, de cristallisation, de veinage, de dessin avec le matériau utilisé pour la commande.
Il est rappelé que certains articles sont munis d’un percement ou d’une découpe, servant à l’évacuation de l’eau, qu’il ne faut jamais obstruer. Les articles prévus pour être posés en applique ne doivent pas être posés autrement.
Garantie du choix floral :
Les PFI s’engagent à respecter au mieux le choix floral du client. Cette garantie s’applique compte tenu du fait que chaque composition florale est dépendante des saisons et qu’elle est le fruit de la personnalité artistique du fleuriste. Les photographies des produits floraux sont non contractuelles et ne sont présentées qu’à titre indicatif.
Litiges :
Toute commande passée emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux Conditions Générales de vente des PFI qui l’emporte sur toutes conditions contraires. Vous reconnaissez les avoir lues et acceptées, à titre irrévocable, entier et sans réserve, en passant commande par téléphone ou par tout autre moyen.
Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer la situation litigieuse.
En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès des PFI – 270, rue du Général Renault 37000 TOURS ou en téléphonant au 0810 00 37 00 (coût d’un appel local en France) ou 02 47 36 35 17
A défaut de règlement à l’amiable, tout différend relatif à la vente (prix, conditions générales de vente, produit ...) sera soumis au droit français devant le tribunal de commerce de TOURS (37000).
